Sono diverserispetto alle foto, oltre il fatto che quando le metto mi gratta sui piedi riempiendomi di vesciche, e le politiche di reso sono ridicole al punto che non conviene farlo. Non comprerò più da loro
Gentile Federica,
ci dispiace sinceramente che la sua esperienza non sia stata soddisfacente.
Desideriamo tuttavia precisare che le fotografie dei nostri prodotti sono perfettamente coerenti con la realtà e non sono realizzate tramite intelligenza artificiale. Cerchiamo sempre di rappresentare gli articoli nel modo più fedele possibile affinché i clienti possano effettuare acquisti consapevoli.
Per quanto riguarda il comfort della calzatura, ci rammarica sapere che abbia riscontrato fastidi e vesciche durante l'utilizzo. La percezione della calzata può variare da persona a persona e comprendiamo il suo disappunto.
Relativamente alla politica di reso, ci dispiace che la ritenga inadeguata. La nostra policy è in linea con gli standard comunemente adottati nel settore. Desideriamo inoltre chiarire che il costo della spedizione gratuita rappresenta comunque una spesa che sosteniamo nei confronti del corriere. Quando un ordine viene reso, il beneficio della spedizione gratuita decade, poiché la vendita non si conclude, mentre il costo logistico rimane interamente a nostro carico. Riteniamo inoltre che una gestione differente non sarebbe corretta nei confronti dei clienti che effettuano acquisti al di sotto della soglia per la spedizione gratuita e sostengono regolarmente le spese di spedizione.
In ogni caso, il suo feedback è prezioso e ci porterà a valutare possibili miglioramenti, tra cui l'innalzamento della soglia minima per la spedizione gratuita, così da poter gestire in modo più sostenibile questi costi.
La ringraziamo per aver condiviso la sua opinione e ci dispiace non essere riusciti a soddisfare le sue aspettative in questa occasione.
Cordiali saluti,
Servizio Clienti